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芝辉家政浅谈 家政行业结构失衡及应对措施

文章来源:芝辉家政官方网站丨热度:

家政服务业作 为一个朝阳产业,不涉及太多的 技术和资本,但对于信誉和 管理却十分讲究。当前家政服务 业主要显现为缺乏行规,并已经成为从业者、务工者、聘用者和政府 部门共同关心的课题。

在蕴藏着巨大 商机和就业机会的同时,家政想要成为 一个规范发展的产业,使用户、劳动者和家政 公司三方都收益,一些问题不得 不引起新的投资者重视。据许经理透露,从事家政服务 业非常容易,不存在任何行 业准入条件,但是要将家政 服务经营好却不是一件容易的事。回忆起创业之初,许经理也是记忆犹新。每天一早就开始忙碌,负责家政员登记筛选,接电话询问客户情况。还要根据客户 要求进行人员配对,后续跟进家政 员工作情况,了解客户满意 度以及调解客户和家政员之间的矛盾等等。工作很细很杂,但是一环都不能少。少了任何一环,服务就会打折扣,客户对公司的 满意度和信任度就会随之降低,后期也就会越 来越难做;相反,服务态度各方 面做到位,客户的满意度 会大大提高,自然而然会向 身边的亲戚朋友推荐,这是对公司最 大的认可和信任。按他的说法,家政公司是一 批一批地出现,但又一批一批 地垮掉或转行,大家谁都知道 做这一行有钱可赚,但是办得好、办得长、做得大的,终究没有几家,归根结底还是 没有用心。

目前家政业面 临诸多问题,其中结构性失衡,是近来家政服 务市场显现的一个突出问题。除了对家政员 人品素质以及诚信度非常看重外,尤其是部分富 裕家庭并不在乎劳务报酬,但对家政服务 人员的要求存在诸多条件限制,如学历要求、性格要求、年龄要求等,客户已经不再 满足于传统的劳务型家政服务人员,而是迫切希望 能够找到符合现代管理服务理念的家政服务人员,亦即高级管家等,能够完成家庭 事务管理、家务筹划、家庭接待、营养膳食、健康护理、家庭教育等多项任务。针对此结构失衡问题,目前与上海数 家诚信家政公司达成合作联盟,针对性筛选出 优质家政员,发掘潜在家政 员进行专业培训,以人员形象素 质及诚信为基础,培养家政员礼仪礼貌、工作技能为目标,打造一批素质 能力均优的专业家政服务员。此外建立家政 人员工作考核制度,优胜劣汰。据许经理介绍,有些工龄较长 的家政员工作能力很强,但自视甚高爱挑剔,甚至反过来和 客户谈条件,这种家政员我 们一律不用。因为这类人仅 仅顾及到自己的利益,而忽略了工作的本质。

另外,家政服务员作 为劳动者,在客户家中出 现意外伤害如何处理?客户家中发生 家政服务员偷盗事件如何处理?家政服务公司 应当承担何种责任?等等诸如此类问题,亟待行业的规范管理。目前只能通过 协商解决,没有对应的行 业管理规章条文可以比照。就此些问题芝 辉家政已经与家政培训学校建立了合作关系,由芝辉家政服 务公司委托进行专业培训,用以提升和完 善家政员的综合能力和服务素质。同时,在签约条款中,为每位员工办 理了家政意外险,员工在服务时 不慎受伤或造成用户家庭的人身伤害、财产损失,都可以向保险 公司索赔,这为家政员和 用户的利益上了个双保险。据许经理介绍,曾也因未给家 政员购买保险而导致家政员以及客户都受到重大损失的事件,究其原因还是 各方安全意识淡薄所致。

目前,上海市家政服 务机构经登记注册2300多家,实际经营700多家;从业人员近50万人。为了规范行业建设,上海市商务委3月20日对2016年政服务业管 理体系建设工作进行重点部署。向上海市质监 局申请备案上海家政服务业的服务全过程溯源标准,服务机构、从业人员的从业标准,以及家政服务 业从业人员行为规范、家政服务业服 务机构经营管理规范、家政服务业行 业自律规范、母婴护理、养老护理、育婴师、催乳师、家政服务员等 专业服务规范。

最后用芝辉家 政许经理的话来总结:家政行业需求旺盛,但是问题诸多,提升服务质量 平衡供需矛盾,家政公司及从 业人员的工作任重道远。但不管怎样,提供优质的服 务才是企业内在的本质和生存之道。

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