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春节没法叫阿姨?云家政平台过 年不打烊

文章来源:芝辉家政官方网站丨热度:

  一年中最重要 也是最热闹的春节假期即将到来,不过无论是选 择外出度假、走亲访友还是 在家放松,家务始终一项 回避不掉的事务。但春节也是家 政服务人员难得的假期,大多数从事长 期类家政服务的人员或向雇主请假,或干脆辞职都 选择在此期间返乡,同时,多数线上平台 在春节期间也采用了休店的模式来应对服务能力的不足,这对于在春节 期间有保洁需求的用户来说,无疑增加了春 节期间的家务压力。

春节叫不到阿姨?

  在这个问题上,云家政给出了 这样的答案——春节不打烊,北上广深各项 家政服务春节期间均持续在线,用户可以根据 自身需求随时下单预约阿姨,尤其是临时保洁服务,依旧可以指定 阿姨上门时间,这可以极大程 度上地缓解用户春节期间的家务压力,同时也可作为 临时替代长期阿姨的后备力量,解决过年期间 长期阿姨请假的问题。

  如同现在快递 仅剩下顺丰,电商里京东还 在持续服务一般,春节期间能叫 到临时保洁服务的也只有云家政。云家政为何能 做到春节运力的保障?答案其实很简单,云家政不运营阿姨,因此没有其他O2O平台存在的阿 姨短缺问题,和门店联合运 营的模式则保证了阿姨数量上的充足。有了充分的线 下阿姨资源,再通过平台整合,平衡供需供关系,形成良性的生 态发展链,既保障了任何 时段的用户家政需求,又满足了春节 不返乡阿姨的接单期望。

怕阿姨弄坏东 西不赔偿?

  除了保障春节 期间的服务能力之外,云家政同样有 应对意外情况的保障策略。当阿姨进行家 政服务若出现一些意外状况,如何妥善地解 决此类问题,让用户、阿姨和门店都满意,一直是行业难题。而且云家政则 是在问题出现前就做好预案和准备,当此类问题发生时,及时启动措施,解决三方问题,避免扯皮。在每次服务开始前,云家政都会为 该服务购买一份保险,凡服务中阿姨 损坏用户家中财务,经核实后,皆可由保险公 司进行理赔。 在1月就有此类案例出现,一位阿姨在保 洁过程中不慎将用户家中价值5000元的电视机损坏,用户当即联系 了云家政客服,拍照取证并说 明了情况,经核实后,保险公司赔偿用户5000元,阿姨和门店都 无需再做其他赔偿。

  由于多数阿姨 的家乡并不发达,基础的培训仅 能覆盖一般家具及电器的使用,在服务过程中 个别会出现操作不当导致物品损坏的现象,而云家政为服 务过程投保的措施则能最大程度上地减少甚至避免此种情况给双方带来的损失,用户可以直接 得到赔偿,阿姨和门店也 无需承担额外费用的支出。

阿姨返乡,享受服务先溢价

  春节期间的阿 姨返乡率预计为82%,在此情况下,云家政的阿姨 池的储备量依旧维持在6万人左右。云家政目前已 进行了第一波调价,从1月15日-1月31日,各个城市溢价5-10元不等,北京从25元/小时溢价至35元/小时,上海从30元/小时溢价至40元/小时。而在2月1日-2月22日则将进行第 二波调价,各个城市的溢 价将上调至10-20元,北京溢价至40元/小时,上海溢价至50元/小时,23日则回调至原价。在此期间,用户可在任意 时间下单,阿姨服务的开 始时间仍为上午8点至晚上7点不变。

大扫除迫在眉睫,叫个阿姨最省力

  从1月最后一周的 订单数据来看,临时保洁的订 单数是前三周的1.3倍,是去年同期的3倍,同时每日的订 单较前一天也不断递增,说明用户在春 节前的家政需求激增。在这些下单的用户中,一次叫3-4个阿姨进行一 次性整体大扫除的用户也不在少数。随着春节的临近,传统的除旧大 扫除的需求将持续发酵,同时各单位陆续放假、长期阿姨请假返乡,预计未来两周 的订单量也将持续走高,或将是1月周平均订单的1.5-2倍。

首先是人员上的保障,保证人人都能 叫上阿姨,其次保障服务过程,让用户享受真 正的安心的服务体验,这便是云家政 在春节期间给予用户的双重保障。

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